1. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea expedido escribiendo a contact@prause-is.com e indicando tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido expedido, la solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución y, cuando corresponda, al derecho de desistimiento indicado en el apart ado 2.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN SIN JUSTIFICACIÓN)
Si tienes la condición de consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización. En los contratos de venta, este plazo se computará desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cómo ejercerlo: puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contact@prause-is.com o por correo postal a Calle Júcar, 26 – Polígono Industrial La Trocha, 29100 Coín, Málaga, España. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria. Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo correspondiente.
Estado del producto: el consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original para facilitar su correcta protección durante el transporte.
Coste de la devolución: salvo que PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor. Si, a solicitud del cliente, PRAUSE organiza la recogida, se informará previamente del coste correspondiente, que podrá descontarse del importe a reembolsar.
El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que PRAUSE se haya ofrecido a recogerlos.
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No resultará aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente exceptuados y, en particular, cuando corresponda, a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4. REEMBOLSO
En caso de desistimiento, PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no le ocasione ningún gasto.
En los contratos de venta, PRAUSE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que PRAUSE se haya ofrecido a recoger los bienes.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por PRAUSE. Si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa, PRAUSE no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor en los términos indicados anteriormente.
5. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en contact@prause-is.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías o información que permita identificar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH o al transporte contratado para la entrega, PRAUSE asumirá los costes necesarios para su gestión conforme a la normativa aplicable.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
En las compras realizadas por consumidores o usuarios, PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, que para bienes nuevos es actualmente de tres años desde la entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pueda resultar aplicable.
Para más información sobre cobertura, procedimiento y condiciones, consulta nuestra Política de Garantía.
7. PROCEDIMIENTO RESUMIDO DE DEVOLUCIÓN
- Escribe a contact@prause-is.com indicando el número de pedido. En caso de desistimiento, no es necesario justificar el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
- Envía el producto correctamente protegido y embalado o, cuando corresponda, coordina con nosotros su recogida.
- Una vez gestionada la devolución, se tramitará el reembolso conforme a los plazos y condiciones indicados anteriormente.
8. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Disponemos de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores conforme a la normativa aplicable.
Para presentar una reclamación relacionada con una compra puedes contactar previamente con PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH en contact@prause-is.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentarse y enviarse si se desea desistir del contrato.
A la atención de PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH S.L., NIF B88654082, Calle Júcar, 26 – Polígono Industrial La Trocha, 29100 Coín, Málaga, España. Correo electrónico: contact@prause-is.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________
N.º de pedido: ______________________________
Fecha del pedido / recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
