1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Los productos comercializados por PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH están sujetos a la garantía legal de conformidad cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, de acuerdo con la normativa vigente.
Para los bienes nuevos, PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Esta garantía legal se aplicará sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecerse expresamente para determinados productos.
En las compras realizadas por empresas o profesionales que no tengan la condición legal de consumidores o usuarios, se aplicará el régimen contractual y legal que corresponda.
2. SUPUESTOS NO CUBIERTOS
La garantía legal de conformidad no cubrirá los daños o incidencias que no respondan a una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que hayan sido causados, entre otros, por:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones o finalidad prevista del producto.
- Golpes, accidentes o daños externos posteriores a la entrega.
- Negligencia o utilización inadecuada.
- Mantenimiento incorrecto cuando resulte necesario para la correcta conservación del producto.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas de forma inadecuada y que sean causa de la incidencia reclamada.
- Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto cuando no constituya una falta de conformidad.
Estas circunstancias no supondrán una exclusión automática de los derechos legales del consumidor cuando no guarden relación con la falta de conformidad reclamada.
3. PROCEDIMIENTO
Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, contacta con PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH en contact@prause-is.com, indicando o aportando:
- Descripción de la incidencia o defecto detectado.
- Número de pedido o factura.
- Fotografías o vídeos cuando sean razonablemente necesarios para identificar y valorar la incidencia.
PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH podrá solicitar información adicional o, cuando resulte necesario, la revisión del producto para determinar la naturaleza y origen de la incidencia.
La presentación de una reclamación de garantía no tendrá coste para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
4. RESOLUCIÓN DE LA INCIDENCIA
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para PRAUSE INDUSTRIAL STRENGTH conforme a los criterios establecidos por la normativa aplicable.
La puesta en conformidad del producto será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios legalmente exigibles para subsanar la falta de conformidad. Asimismo, deberá realizarse en un plazo razonable y procurando evitar mayores inconvenientes al consumidor.
Cuando concurran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
La aplicación de cada medida se realizará conforme a la naturaleza de la falta de conformidad y a lo establecido en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
5. CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la garantía:
Correo electrónico: contact@prause-is.com
Teléfono: +34 630 99 04 59
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.
